工联网消息(IItime) 工联网记者获悉，工信部近日通告2025年第二季度电信服务质量情况。

据了解，二季度，信息通信服务水平不断提升，组织发布“2025年信息通信暖心服务十件实事”，指导3059家相关网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务6.1亿人次。

“二次号码焕新”服务推广良好，一键解绑已覆盖220款主流应用，解绑申请超1.5亿次，累计服务用户超290万人。应急通信保障能力也进一步增强，建设的国家应急通信融合接入平台投入多地防汛救灾实战，二季度信息通信行业投入大量人力物力，处置突发事件159起。

此外，工信部还积极引导APP规范发展，抽测责令整改多款违规APP，建成相关检测平台并上线运行。同时，开展营销电话扰民专项整治，督办处罚违规企业，关停违规语音专线，累计为10.8亿用户提供“来电来信免打扰”服务1046亿次。

电信用户投诉申诉情况也在通告中有所体现。2025年第二季度，全国电信用户申诉中，资费争议占比40.4%，服务争议占比39.3%，营销问题占比11.4%。互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，服务功能类占比48.2%，个人信息保护类占比19.7%。对于这些投诉，相关机构按照规定进行了处理和调解，维护了用户合法权益。

此外，不良手机应用投诉中，网络安全问题占比51.5%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比28.8%，涉及信息安全问题的投诉占比19.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的135款不良手机应用进行下架处理。

二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比77.7%，涉及零售推销类投诉占比3.7%，涉及教育培训类投诉占比1.6%，涉及其他类投诉占比17%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

此次通告还对近期电信服务相关工作提出了要求并给出服务提示，提醒用户基础电信企业已升级流量超套餐封顶服务，用户可通过客服热线、官方APP等渠道办理相关业务。为防范非应邀商业电子信息骚扰，用户可通过中国电信“天翼防骚扰”、中国移动“高频骚扰电话防护”、中国联通“联通助理”微信服务号开通“来电来信免打扰”服务。