工联网消息(IItime) 近日，工业和信息化部发布了2025年第三季度电信服务质量通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

在电信服务重点工作中，工信部主要从五方面开展。一是提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动，指导基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99％以上；统一电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意；实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。

二是做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作，圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。通告显示，三季度中，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次，发送预警短信46.8亿条，有效应对各类突发事件174起。

三是引导APP规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，引导企业提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序（APP）最小必要申请使用权限》系列标准，指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权，确保APP只能访问用户指定的内容，更好保护用户隐私。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。

四是专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动，组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条，关停违规语音专线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19家次。

五是组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。