首页 >> 产业 >> 运营 >> 正文
联通好服务,用心为客户 陕西联通西安营业员张茜深耕一线谱写高品质服务
  • 工联网
  • 2023年8月23日 00:41

工联网消息(IItime) 7年前入职陕西西安联通的张茜是一名普通的营业员,多年来,她工作在一线、服务在一线、奉献在一线,将“用心做好服务”作为工作的第一信条,用自己的坚守诠释了一名服务窗口营业员的光彩。

真诚周到,勤勉不凡。对于客户的每一次咨询、每一个要求,张茜都当作是自己的问题来处理,她总是秉持着仔细负责的原则,给予客户最满意的答复。在2023年7月,一位独居老人家新装了一条联通宽带并加了ITV业务,但突然机顶盒怎么都打不开,电视始终无法连接,老人非常焦急。于是张茜决定上门调试,顾不上吃饭就赶到老人家中。在她娴熟地操作下,问题很快便解决了,并且叮嘱老人如果再遇到任何困难,随时给她打电话。自这件事之后,老人总会时不时地在微信里亲切的喊一声“小张,我……”,而她也总是不厌其烦地一一答复、解决。

“真心解决问题”是张茜处理问题的不二法门,她始终以诚相待,无论用户什么诉求,都以她真诚的服务化解,赢得用户满意。在2023年3月,一位中年男性客户一进厅便吵吵嚷嚷的喊着“赶紧给我转网,不用了!”张茜看到客户着急的样子,先是耐心询问原因,在经过细心的沟通后得知,该用户所在小区进行光纤改造时更换了新的光猫,而后她便马上联系智家师上门检测。经检测,是因为设备老旧造成网速过慢,为此,张茜对客户耐心解释,并为用户置换了新的设备。经过现场测试网速,用户最终满意的笑了。

“用心做好服务、真心解决问题,用真诚换客户10分满意”是张茜对客户的承诺,虽然没有惊天动地的业绩,但她却用如火一样的热情和执着,在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。在未来,她也将继续用真情践行高品质服务,用耐心与用户携手同行!

编 辑:胡锦明
分享到: