工联网消息(IItime) 7年前入职陕西西安联通的张茜是一名普通的营业员，多年来，她工作在一线、服务在一线、奉献在一线，将“用心做好服务”作为工作的第一信条，用自己的坚守诠释了一名服务窗口营业员的光彩。

真诚周到，勤勉不凡。对于客户的每一次咨询、每一个要求，张茜都当作是自己的问题来处理，她总是秉持着仔细负责的原则，给予客户最满意的答复。在2023年7月，一位独居老人家新装了一条联通宽带并加了ITV业务，但突然机顶盒怎么都打不开，电视始终无法连接，老人非常焦急。于是张茜决定上门调试，顾不上吃饭就赶到老人家中。在她娴熟地操作下，问题很快便解决了，并且叮嘱老人如果再遇到任何困难，随时给她打电话。自这件事之后，老人总会时不时地在微信里亲切的喊一声“小张，我……”，而她也总是不厌其烦地一一答复、解决。

“真心解决问题”是张茜处理问题的不二法门，她始终以诚相待，无论用户什么诉求，都以她真诚的服务化解，赢得用户满意。在2023年3月，一位中年男性客户一进厅便吵吵嚷嚷的喊着“赶紧给我转网，不用了！”张茜看到客户着急的样子，先是耐心询问原因，在经过细心的沟通后得知，该用户所在小区进行光纤改造时更换了新的光猫，而后她便马上联系智家师上门检测。经检测，是因为设备老旧造成网速过慢，为此，张茜对客户耐心解释，并为用户置换了新的设备。经过现场测试网速，用户最终满意的笑了。

“用心做好服务、真心解决问题，用真诚换客户10分满意”是张茜对客户的承诺，虽然没有惊天动地的业绩，但她却用如火一样的热情和执着，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。在未来，她也将继续用真情践行高品质服务，用耐心与用户携手同行！