工联网消息(IItime) #联通好服务 用心为客户# 智力强是河北省石家庄联通灵寿县团泊口支局的一名智家工程师，作为联通与客户之间的直接触点，他常年兢兢业业、默默奉献，始终践行暖心、专业、细致的服务。在多年的埋头苦干中，智力强早已成为维护、安装的多面手，得到了同事及客户的一致好评，荣获河北联通“智家服务窗口优秀个人”的荣誉称号。

饱满热情投日常 团队协作展风采

智家工程师的工作非常辛苦，要常年奔波于大街小巷、攀爬于电杆高墙，但智力强总能以饱满的热情投入到工作当中，夏日不畏炎炎烈日、冬天不惧风霜雨雪，始终坚持着“今日事今日毕，不留故障到明日”的工作准则。

团泊口支局距灵寿县公司65公里，地处深山，山区线路铺设难度极大，智力强的故障维修和装机等工作时时面临诸多困难。尤其是每年的5月到8月，是五岳寨景区的旅游旺季，景区里的网络保障至关重要。这段时间，智力强和同事们基本处于无假日无休息的状态，有时甚至连午饭也顾不上吃。

有一次，智力强刚刚忙完准备吃饭，突然接到客户发来的紧急单，称家里的固定电话呼叫转移功能无法使用，给客户带来了极大的不便。智力强看到后，立即驱车赶往六十多公里外的客户家中。经检查发现，原来是客户办理的一号双机因反诈政策导致不能使用，经过沟通解释，客户非常不理解，并且情绪激动。秉承着“一切为了客户”的原则，第二天，智力强再次登门拜访，给客户认真讲解国家为民的反诈政策，为客户的实际需求想办法、解难题。经过耐心地沟通，客户理解了政策要求、消解了不满情绪，并竖起大拇指称赞道：“联通公司的服务真是没得说。”

客户之事无小事 用心服务解难题

智力强不光业务熟练、服务好，还是个“热心肠”，只要谁有困难、谁有需求，他都全心全意地帮忙。

正值退林还耕期间，智力强突然接到一位老人的来电，称伐树的工人不小心把线砸断了，但孩子还需要上课，无法联网。听着老人焦急的声音，智力强立即放下手中的碗筷驱车前往老人家里。

到达现场后，智力强发现20多米的线缆被砸断了。于是，他立即更换新线、测光测速，用最短的时间将网络修复。看着孩子接入教室继续上课，老人感激地拉着智力强的手说，“小伙子太感谢啦，大中午的还让你跑一趟，娃的学习才没被耽误。”智力强也朴实地笑了，说，“孩子的学习最重要，既然选了联通业务，我就保证让您的网络使用无后顾之忧！”

临走时，智力强看到客户的老伴挑着一担水正在吃力地往水缸倒，他赶忙上前把水桶接了过来倒进缸里。经询问才知道原来老人家里的水管坏了，年轻人都不在家也没人给修，老人与老伴的年纪都比较大，而购买配件的集市又在几十里外，所以只能凑合着从邻居家担水。

知晓原因后，智力强开车去集市自费给老人买了接头管，然后带着自己的工具包，和老人前往小山头检修水管。看着智力强满身的泥水，老人热泪盈眶，连连向他表达感谢并一定要把钱给他。智力强对老人说，“大爷，不用了，你们年纪大了，这些事以后就直接跟我说，我随时可以过来帮忙。”作为一名联通人，智力强一直把为民服务、为百姓谋幸福当做自己应有的责任与担当。

日复一日默耕耘 用心细致获信赖

在智力强的日常工作中，他日复一日的默默耕耘，细致亲切地用心服务，这也换取了广大客户对他的信任。

一次，正在处理故障的智力强接到另一位客户的来电，称家里不知为何没网了，光猫显示红灯，希望他可以来检修一下。智力强承诺待处理完这起故障就会立即驱车前往。但等他按照约定的时间上门时，客户却不在家。智力强拨通客户电话才得知对方临时有事，但给他留有钥匙。按照客户告知的钥匙位置，智力强进屋后立即进行检测，发现原来是线路被老鼠咬断了。在检修完毕、测光测速正常之后，智力强把残留垃圾清理完毕并给客户打电话说明原委，称之后有事的话再随时找他，并把钥匙放回了原位。

正是智力强全心全意为客户服务、设身处地为客户考虑的行为，才获取了对方无比的信赖。对于客户的每一项需求、提出的各种问题，智力强都第一时间想办法完成、耐心帮助解决。他一直把公司当做家，把客户当做亲人，用心服务，确保每一张维修和装机单都能令客户百分百满意。

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。智力强时刻铭记“只要真诚对待客户，认真对待工作，心中就会常驻芳华”的座右铭。他坚守初心，用心、用情、用力地做好千家万户的网络通信服务，用真情交出一份份令客户满意的“联通答卷”。